Игорь Боровиков: Решение проблемы пиратского ПО зависит от всего российского ИТ-сообщества
Уровень развития ИТ-рынка, как известно, характеризует соотношение продаж аппаратных и программных средств. Российский бизнес по-прежнему тяготеет к инвестициям в «железо» — однако уже наметилась тенденция к изменению этой ситуации. Рынок лицензионного ПО в России начинает заметно расти. Факторы, стимулирующие его рост, а также итоги прошлогоднего развития в интервью CNews.ru комментирует Игорь Боровиков, генеральный директор компании SoftLine.
CNews.ru: Можете ли вы сказать, что прошедший год был успешным для компании SoftLine? Как складывалось развитие рынка лицензионного программного обеспечения в России и странах СНГ в 2003 году?
Игорь Боровиков: Да, 2003 год был для нашей компании успешным — и даже очень успешным. По всем направлениям бизнеса отмечен значительный рост. Приведу некоторые финансовые показатели: объем продаж программного обеспечения в 2003 году увеличился по сравнению с 2002 годом на 59% и составил 15 625 тыс. долл.. При том, что по различным оценкам, рынок лицензионного программного обеспечения в России и странах СНГ растет на 20 30% в год. Таким образом, по этому направлению мы растем, по крайней мере, в два раза быстрее рынка, что свидетельствует о нашем лидирующем положении. Также отмечу значительные успехи нашего учебного центра: объем оказанных в 2003 году образовательных услуг вырос по сравнению с 2002 годом на 223% и составил 397 тыс. долл.
Не отстает и наш региональный бизнес. Рост продаж филиала SoftLine на Украине составил 603% и по итогам 2003 года достиг 787 тыс. долл. По сравнению с 112 тыс. долл. в 2002 году, это очень существенный рост, который будет продолжаться, т.к. потенциал данного регионального рынка весьма велик. Объем продаж в Белоруссии вырос на 42% и составил 364 тыс. долл. Эти показатели позволяют говорить о том, что мы остаемся лидерами по поставкам программного обеспечения на рынке этого государства. Подводя итог нашему небольшому финансовому отчету, скажу, что общий рост бизнеса SoftLine составил 66% и увеличился с 10 319 тыс. долл. в 2002 году до 17 173 тыс. долл. в 2003 году.
Говоря о развитии рынка программного обеспечения в России и странах СНГ в 2003 году, хочется отметить сохранение тенденции к переходу на использование лицензионного программного обеспечения, что подтверждают и приведенные выше данные. Рынок становится более цивилизованным, этот факт не может нас не радовать, ведь он свидетельствует о нашей успешной работе.
CNews.ru: Произошли ли какие-нибудь изменения в структуре компании за прошедший год? Что представляет собой SoftLine сегодня?
Игорь Боровиков: Безусловно, изменения есть, ведь SoftLine, как и любая другая компания, представляет собой живой организм, который чутко реагирует на тенденции рынка в стремлении максимально удовлетворить запросы своих клиентов. В 2003 году в структуре бизнеса SoftLine окончательно выделились три направления: поставка программного обеспечения, услуги и сервис, бизнес в регионах России и странах СНГ. Расскажу подробнее о каждом из направлений.
Поставка программного обеспечения представлена двумя структурными подразделениями SoftLine: SoftLine Distribution, занимающимся дистрибуцией ПО, и SoftLine Trade, осуществляющим продажу ПО конечным пользователям. Направление поставок лицензионного программного обеспечения является в определенной мере «стержнем» всего бизнеса компании, и сегодня SoftLine — крупнейший игрок на этом рынке. Мы являемся авторизованными партнерами более 200 компаний производителей, среди которых Microsoft, VERITAS, Symantec, Check Point, Novell, Borland, Adobe, Macromedia, Citrix, WRQ, ABBYY, «Лаборатория Касперского» и многие другие. Учитывая, что SoftLine имеет высший статус партнерства с ведущими ИТ-компаниями, мы можем обеспечить клиента самой свежей и полной информацией по программным продуктам и решениям, предложить наилучшие цены и качественную техническую поддержку.
В настоящее время SoftLine стремится предоставить своим клиентам полный спектр услуг. Если раньше мы занимались только поставками лицензионного ПО, то теперь можем предложить заказчикам и другие услуги — выбор оптимальной схемы лицензирования программного обеспечения, саму поставку продуктов, обучение для корпоративных клиентов в нашем учебном центре, консалтинговые услуги, которые оказывает созданное в 2003 году подразделение SoftLine Solutions и открытый совместно с Microsoft Центр решений.
Региональный бизнес в России и СНГ очень важен для нашего развития. Свою деятельность за пределами Москвы мы ведем как через сеть авторизованных дилеров (сейчас их более 600), так и через филиалы и торговых представителей на территории СНГ. Сейчас у SoftLine действует два полнофункциональных филиала — в Киеве и Минске. Белорусский филиал играет заметную роль на местном рынке и занимает, как я уже упоминал, лидирующие позиции по итогам 2003 года. По нашим оценкам, ему принадлежит около 50% рынка. В Киеве мы также успешно вышли на рынок и входим в десятку крупнейших компаний Украины по поставкам ПО.
Что же касается России, в центрах различных регионов (Хабаровске, Нижнем Новгороде, Новосибирске) у нас есть торговые представители, призванные формировать партнерскую сеть и осуществлять маркетинговую деятельность. Все эти направления связывает единый подход к заказчику и единый высокий стандарт качества услуг, который мы обеспечиваем.
CNews.ru: Отдельным направлением бизнеса компании является обучение в сфере ИТ. Не могли бы вы подробнее рассказать о деятельности учебного центра SoftLine?
Игорь Боровиков: Даже грамотный специалист, занятый текущей работой, не в состоянии самостоятельно повышать свою квалификацию. Для этого у него нет ни времени, ни методических материалов. Только авторизованное обучение под руководством опытного инструктора позволяет эффективно на 100% использовать все возможности как ИТ-инфраструктуры, так и персонала компании. Здесь хотелось бы обратить внимание руководителей на ряд важных моментов. Правильно построенная и надежно функционирующая информационная система компании является важным элементом конкурентоспособности и требует существенных вложений. Именно поэтому ее должны обслуживать профессионалы, получившие специальное образование. Кроме того, информационные технологии быстро меняются — и так же быстро устаревают знания сотрудников, отвечающих за информационную инфраструктуру компании. Обучение персонала должно быть непрерывным, и мы предлагаем экономичный и эффективный способ его организации.
Учебный центр SoftLine предлагает широкий набор курсов для специалистов, желающих повысить свой профессиональный уровень. Самыми актуальными направлениями обучения на сегодняшний день являются: построение правильной информационной инфраструктуры современной компании, информационная безопасность, резервное копирование, удаленный доступ к приложениям. Очень важно, чтобы специалисты проходили обучение в авторизованном учебном центре по программам, составленным самим производителем ПО, и под руководством сертифицированных преподавателей. Отмечу, что Учебный центр SoftLine является авторизованным учебным центром компаний Microsoft, Symantec, Check Point, Citrix, VERITAS, «Лаборатории Касперского» и др.
Корпоративным клиентам мы предлагаем особую схему сотрудничества, по которой заказчик и специалисты УЦ SoftLine совместно планируют обучение персонала по наиболее удобному для обеих сторон графику. Такая совместная работа позволяет клиенту эффективно организовать процесс планирования обучения своих специалистов, а также управлять интеллектуальным потенциалом компании для достижения поставленных целей. Без ложной скромности скажу, что высокое качество обучения в нашем учебном центре подтверждено откликами крупнейших компаний, входящих в ТОП 100 российского рынка.
CNews.ru: Как в настоящее время развивается направление, связанное с поставкой научного программного обеспечения?
Игорь Боровиков: Сейчас в «научном» отделе компании работает около 10 штатных сотрудников и более 20 внештатных консультантов. Мы активно продвигаем научное программное обеспечение в ВУЗы и научно-исследовательские организации. Мы начинали свой бизнес с этого направления и сейчас довели его до совершенства. Нами успешно выполнены проекты по локализации ряда научных пакетов, сейчас мы активно развиваем консалтинговый бизнес по применению этих средств в реальном секторе экономики. Нашей гордостью являются и два уникальных сайта — www.matlab.ru для профессиональных пользователей Matlab и www.exponenta.ru — уникальный математический портал для студентов. Начиная с 2003 года, мы издаем научный журнал «Exponenta Pro. Математика в приложениях», в котором описывается методология использования научных пакетов для решения практических задач.
CNews.ru: Что бы вы сказали руководителям компаний, которые пока только задумываются о приобретении лицензионного ПО и внедрении системы управления им?
Игорь Боровиков: Лицензионное программное обеспечение становится нормой в современной компании. Управление этим ресурсом является важной и сложной задачей, которую необходимо доверить профессионалам. По оценкам экспертов, инвестиции в программное обеспечение могут в несколько раз превышать инвестиции в оборудование. При рациональном управлении легко определить, какое ПО действительно нужно компании, а от какого можно отказаться. Наличие корпоративной политики по использованию программного обеспечения позволяет установить единый стандарт использования ПО в организации и повысить производительность труда сотрудников, а выбор оптимальной схемы лицензирования позволяет экономить до 50% ресурсов выделяемых на программное обеспечение.
SoftLine работает на рынке ПО более 10 лет и является надежным поставщиком, которого выбирают крупнейшие компании России. Обновление технологий и программного обеспечения — постоянный процесс, который и определяет долгосрочное взаимодействие с нашими клиентами. SoftLine является авторизованным партнером более 150 компаний-производителей программного обеспечения, включая высшую ступень партнерства с такими компаниями как Microsoft, VERITAS, Symantec, Citrix, WRQ, Macromedia и др. Информационная поддержка каждого клиента нашей компании — наша гордость. Работая с SoftLine, вы можете получать каталог программного обеспечения, посещать семинары компании, а также «попробовать» выбранное вами решение в Центре решений. Также мы предлагаем широкий спектр услуг по поставке лицензионного программного обеспечения, технической поддержке, консалтингу и сертифицированному обучению. Работая с одним поставщиком услуг, вы получаете экономию средств и повышаете качество. Ориентация SoftLine на долгосрочные отношения с корпоративными клиентами, гибкая система скидок и мотивации позволяет повысить эффективность возврата средств, вкладываемых в развитие информационных технологий.
CNews.ru: Насколько эффективны, на ваш взгляд, действия государства в деле борьбы с пиратством? Иногда складывается впечатление, что эта проблема волнует власти только как результат давления иностранных поставщиков ПО…
Игорь Боровиков: Я не считаю, что решение проблемы использования пиратского программного обеспечения нужно целиком и полностью возложить на государственные органы власти. Во многом ответственность за решение этой задачи лежит на нас — я имею в виду все российское ИТ сообщество. Государство — это мы, и нам решать, будет ли на территории России и стран СНГ построен цивилизованный рынок программного обеспечения.
Я рад, что наша компания на протяжении многих лет вносит свой активный вклад в борьбу с использованием пиратского ПО, убеждая ИТ сообщество в том, что лицензионная чистота парка программного обеспечения является неотъемлемым элементом современной преуспевающей компании. В качестве примера можно привести тот факт, что сегмент рынка крупных и наиболее успешных компаний, на котором работает SoftLine, демонстрирует минимальный уровень использования пиратского программного обеспечения.
CNews.ru: Какие сегменты отечественного рынка ПО росли в 2003 году наиболее активно?
Игорь Боровиков: Наиболее перспективными направлениями бизнеса сейчас представляются такие сегменты рынка как информационная безопасность, резервное копирование данных и удаленный доступ к приложениям. Я хотел бы подробно рассказать о каждом.
Информация — основа любого бизнеса. Действительно, наиболее ценные сведения о покупателях, партнерах, технологиях и т.д. составляют «know-how», делающее Ваш бизнес конкурентоспособным. Эти данные хранятся в информационной системе компании. Компьютеры объединены в сеть, часть из них имеет доступ в интернет. Это создает постоянную угрозу информации, как извне (от вирусов, хакеров, конкурентов), так и изнутри компании (например, от недовольных сотрудников). Защита информационной системы компании от вторжения — это защита вашего бизнеса. Мы предлагаем уникальный набор технологий, гарантированно защищающий ИС. SoftLine является авторизованным партнером мировых лидеров в области информационной безопасности — Symantec, Check Point, «Лаборатория Касперского» и др. Наличие самой последней информации от производителей ПО и сертифицированные специалисты — гарантия качества всех предлагаемых нами работ и услуг. Кроме того, SoftLine предлагает разработку, внедрение и поддержку комплексного решения по информационной безопасности. В рамках этого проекта мы обеспечиваем поставку, развертывание, настройку и поддержку необходимого программного обеспечения.
Другая важная задача — обеспечение постоянной доступности критически важной деловой информации. Представьте на минуту, что эти данные потеряны, например, случайно отформатирован диск или стерта нужная папка. Экономический ущерб, который понесет Ваша компания от уничтожения этой информации огромен, поэтому необходимо заранее подумать о внедрении системы резервного копирования. Мы, являясь авторизованным партнером компании VERITAS — мирового лидера в области хранения данных, предлагаем различный набор соответствующих решений (в том числе и комплексных).
Многие компании активно развиваются, открывают филиалы и представительства в регионах. Рано или поздно, у руководителя возникают естественные вопросы: как контролировать компанию с такой сложной структурой, как обеспечить эффективный и защищенный доступ пользователей в регионах к корпоративной информационной системе? Ответом на эти вопросы может стать правильно построенная информационная инфраструктура с использованием терминального доступа к приложениям. Наша компания является авторизованным партнером уровня Gold компаний Citrix и Microsoft — мировых лидеров в области удаленного доступа к приложениям, и готова помочь в проектировании и развертывании эффективной инфраструктуры терминального доступа. Также добавлю, что по каждой из перечисленных технологий вы можете пройти авторизованное обучение в нашем учебном центре, а также увидеть работающие программные продукты в Центре решений.
CNews.ru: В 2003 году все сильнее стала проявляться тенденция усиливающегося давления на российских разработчиков ПО со стороны иностранных предприятий. В каких сегментах, на ваш взгляд отечественные компании имеют серьезные шансы на развитие, а в каких сегментах они будут вытеснены в ближайшие годы?
Игорь Боровиков: Если вы откроете наш каталог SoftLine-direct, то увидите, что большая часть программного обеспечения, представленного на рынке, производится, за редким исключением, иностранными компаниями. Почему? К сожалению, большинство российских разработчиков не производит тиражируемое программное обеспечение, а создает его под заказ, ориентируясь на конкретного клиента и самостоятельно выполняя поставку, настройку и поддержку своих программных продуктов. Если мы обратимся к опыту известнейших мировых производителей, то увидим, что обычно они занимаются только разработкой программного обеспечения, а его распространением, продвижением и продажей конечным пользователям занимаются дистрибьюторы, специализирующиеся на создании каналов сбыта продукции. Я надеюсь, что и российские разработчики ПО постепенно начнут работать в соответствии с общепринятой мировой практикой и доверят распространение своих программных продуктов профессионалам. Хотя примеры такой успешной работы уже есть, но их все еще очень и очень мало.
CNews.ru: Как дистрибьютор ПО разных поставщиков вы имеете возможность сравнивать уровень сервиса и уровень менеджмента российских и иностранных компаний. Существует ли заметная разница в подходах по ведению бизнеса? Насколько профессионально сегодня работают российские компании?
Игорь Боровиков: Могу сказать, что те российские производители, чьи программные продукты мы распространяем, работают профессионально. И сервис, и менеджмент российских компаний находится на достаточно высоком уровне. Это и не удивительно, известно, что около 90% персонала российских ИТ-компаний имеет высшее образование — недостижимый уровень для иностранной компании…
CNews.ru: Каковы отношения SoftLine с компанией Microsoft?
Игорь Боровиков: SoftLine является авторизованным партнером Microsoft c 1993 года. Сейчас около 60% бизнеса SoftLine связано с Microsoft. В настоящее время мы имеем статус Microsoft Gold Certified Partner — это высший уровень партнерства по поставке решений и ПО, а также являемся сертифицированным учебным центром Microsoft. Кроме того, нам принадлежит статус Large Account Reseller, который позволяет SoftLine предложить оптимальные условия лицензирования ПО для клиентов с количеством компьютеров более 250. Мы также являемся важным партнером Microsoft по поставке лицензионного программного обеспечения для учебных и некоммерческих организаций. В компании работает большое количество сертифицированных специалистов Microsoft, которые способны дать грамотную техническую консультацию. С целью дальнейшего развития партнерства мы открыли Центр решений Microsoft.
CNews.ru: Вы упомянули такой проект, как Центр решений Microsoft для малого и среднего бизнеса. Не могли бы вы рассказать о нем подробнее?
Игорь Боровиков: Центр решений создан с целью демонстрации клиентам эффективности использования новых технологий, подготовки и тестирования типовых, тиражируемых решений. В центре клиент может ознакомиться с самой последней информацией, получить консультации и практическую помощь по выбору решений и их дальнейшей поддержке. Пользуясь услугами центра, заказчики могут оценить решения и провести их «полевые испытания», прежде чем приступать к их развертыванию у себя для промышленной эксплуатации.
Под решением мы понимаем совокупность аппаратного и программного обеспечения, методологии их внедрения и использования, предназначенной для автоматизации выполнения конкретной бизнес-задачи. В центре решений проводятся демонстрации двух видов решений: правильной методологии построения ИТ-инфраструктуры предприятия как основы устойчивого бизнеса; типовых решений ряда основных бизнес-задач — ERP, CRM и т.п.
В центре мы демонстрируем только типовые решения для малого и среднего бизнеса, которые требуют минимальной доработки под конкретного заказчика. Это позволяет: сократить сроки и расходы на внедрения решения; уменьшить риски при внедрении — используется уже апробированное решение; снизить риски при эксплуатации решения заказчиком. В последнем случае речь идет о гарантиях масштабируемости и доступности развернутого решения; проверке конфигурации программного и аппаратного обеспечения;
технической поддержке не набора продуктов и платформ, а решения в целом.
Таким образом, заказчикам уровня среднего и малого бизнеса предоставляется возможность получить максимально эффективное решение без необоснованно высоких затрат, а также воспользоваться услугами профессиональных консультантов по доступным ценам.
CNews.ru: Велика ли клиентская база у SoftLine?
Игорь Боровиков: Сейчас у нас более 5 тыс. клиентов, и среди них крупные компании. Можно упомянуть Газпром, РАО «ЕЭС России», Центральный банк РФ, ЮКОС, Сбербанк, Министерство путей сообщений, Министерство финансов, Лукойл, Русский Алюминий и многих других. Для этих клиентов мы предлагаем заключение специального долгосрочного соглашения по лицензированию с производителем ПО. В число наших клиентов входит большое количество органов государственного управления, учебных заведений и некоммерческих организаций, которым мы можем предложить оптимальные цены при лицензировании ПО. Если говорить о типовом клиенте, то это — организация из реального сектора экономики, которая имеет от 50 до 500 компьютеров.
CNews.ru: Расскажите о коллективе компании SoftLine. Благодаря чему сотрудникам удается добиваться столь высоких результатов?
Игорь Боровиков: Продуманная кадровая политика и слаженность команды являются залогом успеха в любом бизнесе. Сейчас в различных структурах SoftLine работает около 200 человек. При этом большое внимание уделяется обучению и сертификации сотрудников. В настоящее время у нас более 50 сертифицированных специалистов по различным программным продуктам и технологиям.
CNews.ru: Какие задачи стоят перед компанией на 2004 год?
Игорь Боровиков: Думаю, можно выделить четыре основных направления, на которых будут сосредоточены усилия компании. Это развитие консалтингового бизнеса в рамках SoftLine Solutions, Центра решений Microsoft для среднего и малого бизнеса, учебного центра SoftLine и, конечно же, филиалов в странах СНГ и российских регионах. Вся наша деятельность, о которой я расказал, направлена на выполнение глобальной задачи — своего рода миссии компании: содействие становлению и развитию цивилизованного рынка информационных технологий в России и СНГ. Я верю, что этот рынок будет построен, и что наш потенциал позволит занять на нем лидирующее место.
Уровень развития 
